Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez By Sandra, chaque article est soigneusement contrôlé avant son expédition afin de garantir sa qualité.

Échanges et avoirs

Pour un problème de taille ou un changement d’avis, nous privilégions l’échange ou l’émission d’un avoir plutôt qu’un remboursement, lorsque cela est possible.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et ne pas avoir été utilisés, lavés ou endommagés.

Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse sandramarmand02@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies de l’article concerné.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée conformément à vos droits légaux, pouvant notamment comprendre un échange ou, lorsque la loi l’impose, un remboursement.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais de retour restent à la charge du client lorsque la réglementation le permet et que cette information lui a été communiquée avant la commande.